Perdeu o acesso à sua conta?
Reativação e recuperação de conta hackeada, suspensa ou banida — e remoção de conteúdo publicado sem autorização, do pedido administrativo à medida judicial cabível.
Meta (Instagram, Facebook, WhatsApp)
Atuação em conta hackeada, desativada ou com restrição/shadowban — do pedido administrativo à ação judicial com tutela de urgência.
Remoção de Conteúdo
Vídeo, foto ou publicação usando sua imagem, seu nome ou sua marca sem autorização — notificação extrajudicial e pedido de remoção direto à plataforma (notice and takedown).
Marketplaces (Mercado Livre, Shopee e outros)
Bloqueio ou suspensão de conta vendedora, retenção de valores e desbloqueio de operação em plataformas de venda.
Perfil Falso / Fake
Identificação e remoção de perfil falso, clonagem de identidade ou uso indevido de nome e imagem em conta de terceiro.
Strikes e Restrições (YouTube, Instagram, TikTok)
Orientação e defesa em casos de strike por direito autoral, remoção de publicação, limitação de alcance ou aviso de violação de diretrizes.
Preservação de Provas
Organização e análise de evidências digitais para subsidiar medidas extrajudiciais ou judiciais, quando cabíveis.
Diagnosticar
Análise da situação — conta hackeada, bloqueada ou com strike — para identificar o caminho jurídico adequado.
Agir junto à plataforma e, se necessário, na Justiça
Encaminhamento do pedido administrativo e, quando cabível, da medida judicial correspondente.
Acompanhar até a resolução
Acompanhamento do caso até sua resolução, com atualização periódica ao cliente.
Diagnosticar
Análise da situação — conta hackeada, bloqueada ou com strike — para identificar o caminho jurídico adequado.
Quando o problema costuma aparecer
Pra muita gente, a conta nas redes é parte do trabalho, não só um perfil pessoal. Quando ela é hackeada, bloqueada ou banida, o prejuízo passa longe da tela — vai direto pro seu bolso e pra sua rotina.
A conta foi hackeada
Perder o acesso pode parar o seu trabalho de vez e cortar o contato com quem já é seu cliente.
O perfil foi bloqueado
Bloqueio e suspensão acontecem por motivos bem diferentes — cada caso precisa ser olhado com calma pra saber o que fazer.
O conteúdo recebeu restrição
Strike, post removido ou alcance travado deixam a dúvida: dá pra reverter isso, ou é melhor deixar pra lá?
Você não guardou as provas
Print, e-mail e histórico de conversa contam a história do que aconteceu — sem eles, fica mais difícil provar e agir.
O problema passou pro seu negócio
Quando o seu trabalho depende daquela conta, qualquer trava nela também trava contrato, cliente e faturamento.
Nota técnica
Casos envolvendo acesso a contas e o uso de plataformas digitais também podem envolver aspectos disciplinados pelo Marco Civil da Internet, que estabelece direitos e deveres para o uso da internet no Brasil.
Fonte: Marco Civil da Internet, Lei nº 12.965/2014Na maioria dos casos, sim — mas o prazo de resposta conta muito. Analisamos o motivo do banimento e conduzimos o pedido de reativação formalmente junto à plataforma; quando o pedido administrativo não é suficiente, avaliamos a medida judicial cabível.
Não espere — quanto antes agir, maior a chance de reverter antes que o invasor use a conta pra aplicar golpe nos seus próprios contatos. Fale com a gente assim que perceber o acesso perdido, mesmo antes de reunir toda a documentação.
Varia por plataforma e pelo motivo da suspensão — pode ir de poucos dias a algumas semanas. Depois da análise inicial do seu caso, você recebe um prazo estimado realista, não uma promessa genérica.
Sim. Cuidamos da remoção de conteúdo indevido — vídeo, foto ou publicação usando sua imagem, seu nome ou sua marca sem autorização — com notificação formal à plataforma e, quando necessário, à pessoa que publicou.
Pode, dependendo do histórico e da gravidade. Analisamos se o strike é procedente e, quando não é, conduzimos a contestação junto à plataforma antes que ele vire uma restrição maior ou o banimento da conta.
Vamos conversar sobre o seu caso.
Preencha as perguntas abaixo. A equipe entra em contato em até dois dias úteis.
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